（单选题）
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
A提供IT服务的验收与交付依据
B提高IT服务管理的质量和效能
C提供绩效依据考核
D提供行动指南
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）
（单选题）
不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）
（多选题）
谁需要IT服务管理标准（）
（单选题）
IT服务管理标准纲领性文件是（）
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规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）
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IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
（判断题）
IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
（单选题）
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
