（单选题）
规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）
A《IT服务管理通用要求》
B《IT服务管理实施指南》
C《IT服务管理技术要求》
D以上都是
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《IT服务管理实施指南》从几个方面规定了IT服务项目的实施（）
（单选题）
ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
（单选题）
以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是（）
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规定了IT服务项目的实施步骤的文件是（）
（单选题）
对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）
（单选题）
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
（单选题）
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）
（单选题）
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
（单选题）
不能体现IT服务管理标准对IT服务需方的价值的选项是（）
