（单选题）
到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。
A75%
B80%
C85%
D95%
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。
（单选题）
到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，一次问题解决率将达到（）。
（单选题）
到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
（单选题）
加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。
（单选题）
到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。
（单选题）
到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
（单选题）
到2010年底，总行95599客服中心的人员规模将达到（）。
（多选题）
到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
（多选题）
到2010年底，95599客服中心的电子渠道交互平台将包括（）。
