（单选题）
（）是对生产过程或服务过程的质量加以测定、记录并从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图，又称质量控制图。
A检查表
B控制图
C散布图
D因果图
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
以下哪个是对生产过程或服务过程的质量加以测定、记录并从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图？（）
（单选题）
质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
（填空题）
服务质量发生在服务（）和交易过程之中。
（单选题）
（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。
（单选题）
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）
（填空题）
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
（判断题）
在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量
（填空题）
服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。
（填空题）
服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。
