（多选题）
以下哪条电话处理是不正确的？（）
A听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”
B当接到打错的电话时：“打错了”
C接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。
D当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
E当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
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（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
