（多选题）
以下哪条不符合电话转接处理原则？（）
A客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人，如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
以下哪条电话处理是不正确的？（）
（填空题）
“移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
（多选题）
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
（单选题）
查询者在收听完播报的查询号码后，可根据语音提示直接按热键或者由话务员人工转接至所查询的电话，无需二次拨号。这属于号码百事通的哪种子业务（）
（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
（多选题）
若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月内，消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。
（单选题）
在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。
（单选题）
用户立即获取彩信时，以下哪条信令不会出现？（）
（多选题）
目的用户是否允许投递报告可以在以下哪条信令表明？（）
