A时间比较充裕，但问题比较棘手
B下属对解决方案的接受程度至关重要
C上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
（简答题）
简述什么情况下适合使用单向沟通？
答案解析
简述什么情况下适合使用双向沟通？
（判断题）
与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。（）
简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
（多选题）
非正式沟通可以满足员工的哪些需要（）
（名词解析）
垂直沟通
有效沟通的原则包括（）
横向沟通
上行沟通
