沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；
接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
（简答题）
简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简述什么情况下适合使用双向沟通？
（简答题）
简述什么情况下适合使用单向沟通？
（简答题）
简述如何克服沟通中的障碍？
（简答题）
简述非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
（简答题）
简述如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系？
（判断题）
组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。（）
（判断题）
未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。（）
（填空题）
沟通的特点可概括为四个方面：一是（）。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的（）必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。
（判断题）
与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。（）
