（判断题）
投诉派单时限：指接到客户请求至派出工单的时间。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。
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投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间
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回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。
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处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
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圈提是指发卡充值点卡管理人员接受客户圈提的请求，将卡中部分金额或积分转移到后台账户。
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客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
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客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
（判断题）
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
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投诉的客户往往是（）的客户。
