（多选题）
服务价值链理论的内在逻辑包括（）
A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B顾客忠诚是由顾客满意决定的
C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
按照公共管理主体、公共管理价值、公共管理资源与公共管理手段等基本范畴及其内在逻辑联系建构的公共管理学的理论体系包括公共管理主体、公共管理价值与规范、公共资源管理、公共危机管理以及公共管理技术与方法、公共管理改革与发展。其中公共危机管理以及公共管理技术与方法的主要内容不包括（）。
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海德的（）理论是关于人的某种行为与其动机、目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。
（判断题）
海德的归因理论是关于人的某种行为与动机、目的和价值等属性之间逻辑结合的理论。
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