（多选题）
用户时有遇到上网速度慢的现象，以下哪些原因可能引起上网速度（）。
A被访问的服务器太忙
B用户终端设备（即电脑性能）
C线路质量或线路距离
D用户使用其它与操作系统兼容有问题的拨号软件，建议使用中国电信的天翼宽带专用拨号软件
正确答案
答案解析
略
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导致用户上网慢的原因有（）。
（简答题）
请简述用户不能上网或网速慢的故障诊断与处理方法。
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