A轨心
B轨面
C轨枕头
D路肩
（填空题）
铁路客运职工在服务工作中应具备四种基本能力，分别是观察能力、（）、（）、劝说能力。
答案解析
根据运输距离不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。
根据旅客出行目的不同可将客运需求分为（）客运需求和（）客运需求。
根据旅客行程不同可将客运市场细分为（）客运子市场、（）客运子市场和（）客运子市场。
（名词解析）
客运站
（简答题）
分析铁路客运产品的整体概念。
（）是指专门办理大量客运业务的车站。
简述铁路客运需求的影响因素。
客运流线
