（填空题）
铁路客运的主要服务对象是（）其次还有（）。
答案解析
铁路客运产品的延伸服务包含（）、（）、（）三个过程。
（单选题）
在技术等级标准中，（）是指职工从事某等级工作必须具备的技术能力和实践经验。
（多选题）
铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
（判断题）
铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。
客运职工在顺线路行走时，应走（）。
在铁路运输中，客运车辆包括（）。
（简答题）
分析铁路客运产品的整体概念。
