（简答题）
对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？
答案解析
退票费怎么算？
简述BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。
航班延误是怎么造成的？该怎么处理？
改签和怎么处理？
对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？
（填空题）
旅客要求退票，只限在（）、（）、（）或（）退票。
革命伤残军人要求退票，（）退票费。
客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？
