（单选题）
对于AP巡查、管理层检查或顾客投诉发现同一部门月度累记（）次发现过期商品（已确定的恶意索赔行为除外），责任员工将给予口头指导。
A1
B2
C3
D4
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，有管理者代表召开临时管理评审会。
（单选题）
对于同级别或上级医疗机构所做的检查化验结果，（）情况下实行互认。
（多选题）
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
（判断题）
为了适应江苏省机关人事制度改革和事业单位岗位设置管理的需要，结合单位实际，对于工作岗位已经变动或即将调整岗位的技术工人，经本人申请、单位同意后，可申报同等级工种转岗培训及考核。
（多选题）
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客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
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（简答题）
处理顾客投诉处理要求有哪些？
（简答题）
简述处理顾客投诉的程序。
