（判断题）
人的声音是由声带在空气中振动所形成的。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。
（填空题）
（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
（单选题）
一般而言，每个人的感性行为模式是由以下（）四个环节构成的。
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在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（）
（单选题）
在Word97的文档中插入声音文件，应选择“插入”菜单中的菜单项是（）。
（多选题）
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到准确表达的要素主要包括以下哪些？（）
（单选题）
字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。
（多选题）
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。
