首页技能鉴定铁路列车长值班员
(单选题)

服务中主观故意训斥旅客,引发旅客不满的,给予责任者转岗培训()个月。

A1;

B2个;

C3

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (填空题)

    乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为,引发旅客不满的,按照绩效考核机制给予责任者()。对直接责任班组长()。

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  • (单选题)

    与旅客发生言语冲突(争吵、指责、训斥、顶撞等)或使用不文明语言(言语污秽、粗鲁);支(指)使旅客;与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触;漠视旅客基本诉求等行为;给予责任人()。

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  • (简答题)

    《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?

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  • (填空题)

    《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。

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  • (判断题)

    普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。()

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  • (判断题)

    普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。

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  • (判断题)

    《铁路旅客运输规程》但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,承运人不承担责任。

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  • (判断题)

    《铁路旅客运输规程》但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的,承运人不承担责任。

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  • (简答题)

    《铁路旅客运输服务质量标准》中,对旅客上下的车门应如何管理?

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