（单选题）
顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）
A顾客的需要
B顾客的满意
C顾客的要求
D顾客的忠诚
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）
（单选题）
任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（）
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朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
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一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。
（单选题）
人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是（）
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企业生存与发展的关键是（）
（单选题）
戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的下列哪种观点（）
（单选题）
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