针对客户在订货日期没订上货产生抱怨要妥善处理：
（1）向零售客户道歉，请客户理解，做好解释工作；
（2）了解客户未能在订货日期订上货的原因，是电话故障还是资金不足等；
（3）根据客户未及时订到货的原因，积极采取补救措施，争取第一时间解决客户问题。
（4）正确指导零售客户，准确掌握并记住订货日期，避免错过订货日期。
（简答题）
客户在订货日期没订上货产生抱怨，怎么办？
正确答案
答案解析
略
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订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
（简答题）
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（单选题）
关于电话订货的抱怨处理包括（）
（多选题）
电话订货的抱怨处理有两种，是（）
（单选题）
关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
（判断题）
关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
（单选题）
属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。
（判断题）
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
