（填空题）
在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。
正确答案
性别；年龄；气质；仪容；教养；服饰；仪态；语言
答案解析
略
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（判断题）
服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。
（填空题）
集团客户的客户服务按照“（）”的原则进行。
（填空题）
服务满意度考核主要从（）和（）两个方面进行考核。
（单选题）
所有手机应用下载站服务人员统一使用（）手机助手为客户进行手机应用软件安装。
（单选题）
新型营业厅根据VI规范进行布局，在硬件陈列上划分为入门区、橱窗区、终端及配件区、（）、业务受理区、自助服务区、售后服务区/收银区。
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为加强对彩信信息服务提供商的管理。公司从5月1日起将针对当月新增彩信订购关系给用户进行下行短信提醒，发送给用户的下行短信特服号为1726。
（填空题）
移动梦网短信业务服务代码按业务范围分为（）服务代码和（）服务代码。
（判断题）
服务的禁忌距离是小于1米的距离。
（单选题）
短信快餐业务的服务代码（）
