（判断题）
服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
在为服务对象服务之前，应对对方进行准确的角色定位，综合观察其（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等，做到投其所好。
（填空题）
爱心卡为聋哑人提供的服务有：（）、（）、（）、（）、（）。
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目前“神州行”业务向客户提供哪些服务？（至少列举8种）
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新入网客户默认提供的基础互联网服务是指什么？
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哪些属于营业员服务过程规范？（）
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宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。
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“车务通”是中国移动为具有（）和（）需求的集团客户提供的位置服务业务。
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中国移动客户服务人员的基本职业道德要求：（）、（）、（）、（）、（）。
（判断题）
当神州行用户预付费为零时，系统自动终止向其提供所有服务。
