（单选题）
借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。
A标准跟进策略
B蓝图技巧策略
C市场调查策略
D规范服务策略
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
设定一个最接近工作状况的培训环境，指定受训者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高受训者主动地面对现实和解决问题的能力，尤其是处理人际关系的能力。这种职业生涯开发培训方法是（）
（单选题）
CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
（简答题）
从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？
（单选题）
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）
（判断题）
送货作业是配送中心最终直接面对客户的服务。
（单选题）
在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
（单选题）
（）是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。
（单选题）
项目进行到一半时，客户想要取消剩余的工作和合同，最佳方法是查看下列哪项来确定项目的目的？（）
（单选题）
通过调查和访问、借助信用机构的分析并在合法和得到许可的情况下，从客户的开户银行了解有关资料。这是应收账款信用分析中的（）。
