（多选题）
代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？
A查阅基础资料
B对客户进行响应
C判断是否为大客户
D判断是否为重大故障
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
代维公司收到有关设备的故障工单或设备故障投诉，应立即做出反应，技术人员在多少时间内赶到现场进行抢修？（）
（单选题）
代维公司如果发现代维设备故障或收到有关设备故障的投诉，应立即做出反应，无特殊情况下技术人员在（）小时内赶到现场进行抢修，分公司月度考核占年度考核比例为（）。
（单选题）
为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表，“（）”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制，通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪，该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。
（多选题）
代维人员回复“代维故障工单”应具备的七要素是什么？（）
（单选题）
省公司应对拟在本省开展代维服务的公司进行代维资质审核，对已提供代维服务的公司应定期进行资质复核，资质复核每（）年进行一次。
（单选题）
省公司应在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把考核结果与代维费用核算和结算、（）、年度准入资格等相挂钩。
（判断题）
装维员当前手机没信号，但派员正推送装机工单时，此工单会保存在服务器，等装维员手机有信号时继续推送。
（单选题）
代维公司应对故障处理进行有效控制，尽量缩短故障处理时限。以下故障超时按照扣分多少进行排列，正确的是（） A、KBS重复退服； B、KBS超时故障； C、发电不及时导致KBS基站退服； D、工单超时； E、普通基站超时故障； F普通基站重复退服
（单选题）
代维公司要加强对代维人员安全意识的教育，代维公司应每年（）次以上对代维人员进行安全教育与技能培训
