（1）苏菲的请求属于要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可予以满足，或请领队在内部调换；无法满足时，要做耐心解释并道歉；
（2）马克的请求要求住高于合同规定标准的客房，若有，可予以满足，但退房损失费和房费差价自理。
（简答题）
一德国旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间，小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
当导游小王接到他所带的旅游团后，发现这个入境旅游团人数有变化，这时小王首先应（）
（判断题）
在景点游览时，全陪与地陪应分工协作。全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。
（简答题）
某美国旅游团一行16人到中国旅游。到B市入住酒店后已是下午18：00。团内游客格林先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在当地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请他的朋友参加旅行团，请小王帮助。小王应如何处理？
（判断题）
旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
（简答题）
半夜饭店突然发生火灾，火场就在A团入住的下面两层，A团的导游员应如何引导客人自救？
（填空题）
研究生小王为研究癌症患者的生活质量，从因特网上下载了一份英文版的“生活质量问卷”，翻译后直接用于临床调查，并将结果写成论文投到某学术刊物，不久小王接到退稿通知，最可能的原因是违反了心理测验的（）。
（简答题）
某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？
（单选题）
旅游团在境外入住饭店时，领队的工作内容一般不包括（）。
（单选题）
导游员在带团过程中遇到旅游突发事件时，应当立即向旅行社相关人员报告，旅行社负责人接到报告后，应当于（）内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门报告。
