企业应树立“顾客永远是对的”观念，在企业利益和客户利益发生冲突时，企业应维护客户利益，做到客户第一。
（1）维护客户的利益，将使客户满意，而满意的客户会为你带来更多的客户，这就是企业经营中的辩证法。为了维护客户利益而给企业带来的损失会变成吸引客户的投资，为企业招来更多的客户。
（2）要维护客户利益，企业必须正确处理客户的意见。即使你的产品和服务非常好，也会受到爱挑剔的客户的抱怨。不要把客户的抱怨看成是麻烦而不予理睬甚至恶意对待，其实这类人才是企业的永久买主。
（3）粗暴地对待客户的意见，将会使客户远离企业而去。
（简答题）
处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
1981年，可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现：超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司产品，其他45%的人会减少购买。 案例思考题： 1．如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况？ 2．可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果，对其CRM有何意义？ 3．体现的是何种营销观念，其值得总结的经验有哪些？ 4．除上述调查外，可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作？
（判断题）
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
（单选题）
通过引入（），可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。
（判断题）
供应链管理的目标是提高顾客的满意程度。
（单选题）
在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。
（单选题）
依据商业价值区分客户关系管理中，企业应精心研究和培养他们，努力提高他们的满意程度，这种客户称为（）
（单选题）
客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。
（单选题）
妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。
（单选题）
（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。
