（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验（）的一致性。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：按规定实行实名制验证，核验车票、（）、旅客的一致性。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
（单选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾及时清运，（）。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：保洁工具（）存放。
