（单选题）
工商银行始终致力于不断改进和优化客户服务体验，通过不断完善消费信息披露机制，加强消费者金融教育，切实保护消费者的知情权、安全权、公平交易权等权利，培育（）金融消费者。
A精通商业银行交易的
B成熟理性的
C有风险承受能力的
D拥有自助交易习惯的
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
为确保服务战略目标的实现，工商银行探索并形成了一套有效的战略执行模式，即“每年一个（）、每年都有重点突破”，通过这种循序渐进、接力式的服务改进来确保工商银行服务总体规划的落实和执行。
（单选题）
工商银行总行各业务部门和各级行依托软件开发来创新、优化产品被称为（）。
（多选题）
根据《中国工商银行总行级“青年文明号”管理办法》，工商银行的青年文明号创建工作始终坚持（）的宗旨。
（多选题）
工商银行牡丹运通商务卡具有以下（）特色功能和服务。
（多选题）
工商银行牡丹运通商务卡具有以下（）特色功能和服务。
（单选题）
在工商银行贷款余额为（）以上的单一法人客户和集团关联客户定为贷款大户
（判断题）
工商银行持卡人可通过营业网点、客户服务电话和网上银行办理短信的定制、修改和取消业务。定制短信提醒服务后，工商银行可免费根据持卡人提供账户余额变动情况发送提醒短信。
（单选题）
工商银行总行（）为服务管理决策方，负责总体规划和规章制度的审核等决策工作。
（单选题）
工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）
