A对
B错
（判断题）
迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。
答案解析
根据主办单位需要，会中可提供点心服务。
（单选题）
礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的（）。
礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重
制度化是提供优质服务的准绳。
良好的修养是保证提供（）服务的基础。
（填空题）
提供优质服务的准绳和尺度是（）。
