（单选题）
（）是为了制定不同的服务策略，增强客户服务的效率。
A客户细分
B明确客户需求
C确定合适的回访方式
D正确对待客户抱怨
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
对不同的客户群分配不同的服务供应能力，这种收益管理策略被称作（）。
（单选题）
通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。
（单选题）
提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
（填空题）
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
（单选题）
Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）
（单选题）
领导和管理存在本质上的不同。（）是创造一种愿景，制定组织的任务和策略。
（多选题）
网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）
（判断题）
物流计划是物流企业为了实现企业的战略目标和策略，而制定的物流管理活动的纲领和要达到的预期目标。
（判断题）
消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
