（单选题）
Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）
A铂金层顾客
B黄金层顾客
C钢铁层顾客
D重铅层顾客
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户资产管理要以每个顾客的资产价值大小为基础。Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为（）。
（单选题）
Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于（），企业要谨慎地实施放任自流的策略，千万不要刺激这些顾客，以免他们散布消极口碑，从而影响潜在顾客的购买选择。
（多选题）
具有代表性的企业发展阶段模型有塞恩（Thain）、斯格特（Scott）和陶森（Tuason）等人的发展模型和加农（J.T.Cannon）的模型。加农的发展模型包括了塞恩等人的模型。其发展阶段包括下列哪几个（）？
（多选题）
按照诺伊等人的观点，影响员工绩效的因素重要有（）。
（多选题）
根据戴维·C·麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为（）。
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达文波特等的流程创新框架包含（）步骤，其内容和方法与谷华等人的类似。
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按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）
（单选题）
“社会人”假设是梅奥等人依据（）试验的结果提出来的。
