A角色定位准则
B双向沟通准则
C敬人三要素准则
D热情服务准则
E客户满意准则
（多选题）
敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？（）
答案解析
（单选题）
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。
CI主要分为哪三大部分（）
电信企业调整和改进分销渠道主要有以下哪几种方式。（）
以下哪种服务属于非技术性服务？（）
（简答题）
简述营业人员服务行为准则的内容。
礼仪是一种行为准则或（）
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）
以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
