（单选题）
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。
A文明服务、礼貌服务和优质服务
B理论知识、专业技能和服务技巧
C服务礼仪、特色服务和服务纪律
D服务态度、服务知识与服务技术
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
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“服务金三角”中三大要素是人员、环境和硬件。
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移动警务通查询服务系统是由（）和（）两部分组成。
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CI主要分为哪三大部分（）
（填空题）
物联网结构主要包括三大部分（）、（）、（）。
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服务人员面部表情是构成服务礼仪的重要部分。
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服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。
