（填空题）
对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
如果要妥善的处理好客户的投诉，要安抚住客户，就无法做到对员工的公平
（单选题）
在做电话营销的时，要求话务员对客户的问候语，要做到（）
（填空题）
按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
（单选题）
在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生（）、信赖感。
（单选题）
服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。
（判断题）
作为话务员，要对公司的业务有足够的信心，不能回答客户“可能”，一定要很肯定的回答“是的”。但话务员必须讲真话。
（判断题）
受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
（单选题）
在产品能够解决客户问题的前提下，要考虑的客户的（），如果这一点搞不清楚，那么就算客户对产品再感兴趣，也不可能成交。
（单选题）
客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。
