（简答题）
客人来到酒店想办理住宿手续，但客房已满，他又没有预订，这时应如何处理？
正确答案
1、向客人说明酒店客房已满情况，真诚地表示歉意；2、如有必要，主动帮助客人联系附近的同类酒店住宿；3、告之客人一旦酒店有退房，会立即通知客人；4、欢迎客人下次光临。
答案解析
略
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（单选题）
行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。
（单选题）
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（简答题）
客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？
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（简答题）
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（单选题）
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（单选题）
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当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
（简答题）
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