A拖延、克制、沟通、妥协
B倾听、交流、辩解、快捷
C理解、克制、真诚、快捷
D解释、申诉、交流、沟通
（填空题）
在屏蔽门出现故障时，按“（）”的原则和（）进行处理。
答案解析
（简答题）
进闸时没有在闸机验卡区正常感应的车票（即没有进闸记录），出站时的处理？
（）即超程又超时时按照超时补票处理。
单程票即超程又超时时按照（）处理。
为避免服务纠纷，处理问题时应注意（）、（）、（）处理。易性即讲求（）与（）的有机结合。
请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
（多选题）
乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。
车站停电的处理原则？
防洪抢险应急处理的原则是什么？
