A两声
B一声
C三声
D四声
（单选题）
所有电话，必须在铃响（）之内接答。
答案解析
（判断题）
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。
总机领班的直接下级是话务员。
客人找总机话务员帮忙往往为两件事：一是因特网接入；二是设备维修。
（简答题）
总机接听电话的标准是什么？
（多选题）
电话总机的主要职责包括（）
访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。
（填空题）
总机服务员若遇客人讲话不清，应保持耐心，要用（）来弄清问题。
