（判断题）
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
（简答题）
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
（判断题）
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
（判断题）
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
（填空题）
前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。
（简答题）
试述酒店员工与客人的沟通技巧。
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（填空题）
员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
（单选题）
前台员工在给客人递资料时应保持什么姿势（）
