（1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。
（2）客人不是比高低、争输赢的对象。不要为鸡毛蒜皮的小事与客人比高低、争输赢，因为即使你“赢”了，你却得罪了客人，使客人对你和你的酒店不满意，实际上你还是输了。
（3）客人不是“说理”的对象。在与客人的交往中，服务人员应该做的只有一件事，那就是为客人提供服务。所以，除非“说理”已经成为服务的一个必要的组成部分，做为服务人员，是不应该去对客人“说理”的。尤其是当客人不满意时，不要为自己或酒店辩解，而是立即向客人道歉，并尽快帮客人解决问题。如果把服务停下来，把本该用来为客人服务的时间，用去对客人“说理”，其结果，肯定是“吃力不讨好”。
（4）客人不是“教训”和“改造”的对象。酒店的客人中，“什么样的人都有”，思想境界低、虚荣心强、举止不文雅的人大有人在。但服务人员的职责是为客人提供服务，而不是“教训”或“改造”客人。如果需要教育客人，也只能以“为客人提供服务”的特殊方式进行。
（简答题）
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
（判断题）
在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
（简答题）
试述酒店员工与客人的沟通技巧。
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（填空题）
前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。
（判断题）
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
（简答题）
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
（单选题）
酒店员工或亲属享受公司员工优惠价格付费入住，该客人的客源属于（）
（多选题）
在与客户沟通时，应具备哪些条件（）
