（判断题）
员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。
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服务员接听完客人的电话后应立即挂线。
（判断题）
接听电话时需礼貌的向客人自报家门。
（单选题）
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员工遭绑架后，接听绑匪电话时应注意确认下列哪些信息？（）
（判断题）
总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人语速的快慢调整自已的应答应对语速。
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员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。
（简答题）
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
（单选题）
在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。
