（判断题）
客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。
（填空题）
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
（填空题）
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
（填空题）
客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
（简答题）
某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。
（单选题）
面对信息反馈，客服代表不应采取的态度是：（）
（简答题）
请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？
（简答题）
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
（判断题）
真空调节阀最敏感部件，保障每月至少清洗一次。
