A需要企业高层领导的充分支持
B全体员工的理解和信心
C制定相应的业务流程
D依托企业文化推行实施计划
（简答题）
对我国大多数企业来说，实施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
答案解析
（单选题）
企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。
无领导小组讨论实施阶段，首先要做的是（）。
简述CRM环境下业务流程再造的内容。
简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战。
（判断题）
CRM环境下，联络中心即呼叫中心。
CRM环境下企业业务流程面对的挑战有哪些？
（多选题）
CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
