服务质量差距3是服务标准与服务实绩之间的差距，产生差距3的主要原因是服务企业没有按照制定的服务标准向顾客提供实际的服务，具体的营销管理内容有：
（1）服务人员管理：服务人员是服务的提供者，服务企业通过对服务人员的管理来保证服务质量标准的贯彻和执行。
（2）服务中间商管理：确保中间商能够按照服务企业制定的服务标准提供服务。
（3）服务对象管理：顾客参与服务过程且影响服务质量，所以通过对顾客的管理，使顾客感知的服务质量与期望的服务质量趋于一致。
（4）服务调节：服务企业通过对服务时间、地点和价格的调节保证服务供给与需求的平衡，使顾客感知的服务质量与期望的服务质量趋于一致。
（简答题）
简述产生服务质量差距3的原因和相应的营销管理内容
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
（多选题）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
（单选题）
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
（单选题）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（）。
（单选题）
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
（单选题）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
（多选题）
在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
（填空题）
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
（单选题）
在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
