（单选题）
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A出发点
B归宿
C决定因素
D根本和内在原因
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。
（简答题）
请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
（简答题）
请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
（填空题）
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
（简答题）
什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？
（判断题）
顾客让渡价值是指顾客付出的总成本与获得的总价值之间的差距。
（简答题）
顾客总价值与顾客总成本之间的差额什么？
（单选题）
顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。
（单选题）
（）是创造价值和顾客满意的关键。
