顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客感受的绩效＜期望，不满意；顾客感受的绩效=期望，基本满意；顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
顾客认知价值：是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
提高顾客认知价值的途径：增加顾客购买总价值，降低顾客购买的总成本*企业实施顾客认知价值最大化策略要注意的问题：
①企业在制定市场营销决策时，应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
②企业应根据不同顾客的需求特点，有针对性地增加顾客总价值，降低顾客购买总成本。
③对顾客认知价值的追求应以实现企业的经营目标为原则
（简答题）
什么是顾客满意？什么是顾客认知价值？提高顾客认知价值有哪些途径？企业实施顾客认知价值最大化策略要注意哪些问题？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
（单选题）
顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
（判断题）
电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.
（简答题）
什么是顾客满意度？
（多选题）
企业实现价值与顾客满意的重要保证是：提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与（）等因素
（多选题）
除了持续提高价值和满意，市场营销人员还能通过（）发展更牢固的顾客联系。
（简答题）
请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
（简答题）
请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
（单选题）
（）是创造价值和顾客满意的关键。
