（单选题）
网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。
A《网上银行纠纷记录单》
B《重大事项报告单》
C《客户疑难问题记录单》
D《特殊业务申请表》
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）
（判断题）
商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
（多选题）
接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）
（单选题）
手机银行（）指客户未在手机上或建行互联网站申请开通手机银行服务，而直接到网点办理签约手续的过程。
（判断题）
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
（判断题）
银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。
（单选题）
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
（判断题）
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
（多选题）
网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
