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(简答题)

企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题?

正确答案

(1)对于注重技术,忽视了CRM的真正意义。受这种观念的影响,目前仍有很多企业把可以顺利地实施CRM寄希望于购买一套先进的CRM软件系统,而忽略了CRM有效性的需求比技术更重要的一个事实;
(2)项目的实施缺乏统一的规划以及部门之间的合作,多数企业在CRM系统的部署过程中,往往缺乏长远发展战略的指导,不同的点解决方案的实施没有进行优化排序,从而在很大程度上影响了整套CRM系统效用的发挥;
(3)以企业为中心的错误思想,盲目实施CRM,我们在实施CRM系统的过程中,应该广泛听取企业员工及客户意见,确保CRM系统的部署能够有助于客户关系的改善与员工业务处理效率的提高。有条件的企业,最好在实施CRM前期、中期和后期,都能让客户参与到CRM项目中来;
(4)对数据的重视程度不够,企业对如何获取所需数据、如何对数据进行处理和优化、如何保证数据质量、需要哪些方面的第三方数据等问题缺乏正确的认识与把握,从而使企业的CRM系统投资难以获取应有的回报;
(5)忽视员工技术培训,主要表现在没有让员工认识到CRM的重要性,不同角色的员工对CRM的理解不全面,企业内部员工对CRM效果的期望不统一。

答案解析

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