（单选题）
服务性公共关系是以（）来获取社会公众的了解和好评。
A实际行动
B广告创意
C规章制度
D公开宣传
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
公共关系是获取（）信息的主要渠道。
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推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为导向的。
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服务性公共关系以提供（）服务为主要手段。
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顾客通常以（）层面来感知服务的质量。
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蓝图设计借助（）来分析服务传递过程的各方面。
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面对面地与顾客进行沟通与服务，则需要（）来实现。
（单选题）
随着商品经济的发展，售后服务已成为关系企业（）的事情。
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（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。
（单选题）
登门讨债的优点除了可得到公众舆论的支持外，还可以（）。
