（单选题）
旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（ ）特征。
A质量构成的综合性
B质量表现形式的短暂性
C质量评价的一次性
D对员工素质的依赖性
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源集约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10％左右；国内旅游收入5000亿元，增长10％左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1％。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5％，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11％。
（单选题）
旅游企业希望通过出售方式退出产业市场时，沉没成本是主要考虑的因素，其计算公式为（ ）。
（单选题）
旅游企业服务质量的最终检验员是（）。
（简答题）
论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
（单选题）
旅游企业服务最基本、最基础的质量特性是（）。
（单选题）
旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。
（单选题）
旅游企业服务质量管理必须以（ ）为中心。
（单选题）
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。
（单选题）
客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受．印象和（）。
