A对设备的投诉
B对服务质量的投诉
C对服务态度的投诉
D对异常事件的投诉
（单选题）
对保证类预定，饭店在没有接到订房人取消预定的通知时，应为其保留房间到（）
答案解析
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。
（判断题）
电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。
客人取消订房，饭店应尽量简化手续。
（简答题）
客人订房时无房怎么办？
客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。
