A对设备的投诉
B对服务质量的投诉
C对服务态度的投诉
D对异常事件的投诉
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
答案解析
（单选题）
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
饭店客人投诉的原因有哪些？
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象属于客人购物心理的（）。
因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
